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中國式危機公關9+1策略 第 51 頁


阿拉斯加航空公司對於自己員工的家庭也很關注。除了5名機組人員,在飛機上的83名乘客中有30名是公司的員工或家屬,他們正在「享受」公司為自己的員工和家屬提供的免費旅行。阿拉斯加航空公
作者:王微 / 頁數:(51 / 52)

阿拉斯加航空公司對於自己員工的家庭也很關注。除了5名機組人員,在飛機上的83名乘客中有30名是公司的員工或家屬,他們正在「享受」公司為自己的員工和家屬提供的免費旅行。阿拉斯加航空公司于2月12日在西雅圖為自己的員工和家屬舉行了一個私人的紀念儀式。

阿拉斯加航空公司也讓261航班「退休」了,他們說今後不會再有航班使用這個編號。因為這是在發生大的空難事件之後的慣例,阿拉斯加航空公司記得要這樣做,並且告訴了大股東們為什麼要這麼做。
3月24日,凱勒宣佈成立一個外部的獨立檢查組,來對阿拉斯加航空公司的所有航班進行全面的檢查。兩周的時間之內,這個檢查組的人數達到了9個,並且他們在商業、政府和軍事航空方面的平均工作經驗是40年。
沒有任何組織在危機中的表現是完美的。阿拉斯加航空公司由於他們對複雜而又驚心的形勢的妥善處理,而樹立了一個良好的榜樣。他們很可能已經為其他的航空公司和行業設立了一個新的處理危機事件的標準。
附錄:(1)

召回公告文本實例

一、IBM全球召回55.3萬塊筆記本電源 有失火等隱患
http://tech.tom.com 2004年09月03日
TOM科技訊 北京時間9月2日消息 IBM周四稱,公司正在全球範圍內召回已售出的約55.3萬塊56瓦直流電電源適配器,據悉,這種電源適配器會出現過熱、失火或漏電危險。
目前,IBM並不認為該款電源適配器會造成人員傷害,不過該公司已經至少收到了6份關於該款電源適配器過熱的報告。美國消費者產品安全委員會稱,這種適配器會損壞電路板。
該款電源適配器大多配備于IBM的ThinkPad i系列、390和240系列以及S系列筆記本。IBM筆記本有三個凹針,其中一端與電源綫相連接,並在標籤上注有IBM的標識和02K6549編號。
在召回的電源適配器中,有約22.5萬台筆記本為在美國出售的ThinkPad系列,從1999年1月到2000年8月,IBM通過官方網站、郵購業務、電話訂購和分銷商的形式銷售ThinkPad系列筆記本,這種電源適配器也可以單獨購買,其價格為55美元左右。

IBM稱在上述期間,將此種攜帶了電源適配器的筆記本在亞太地區發售,日本不在此列。

二、索尼數碼相機召回公告

經過與索尼北京維修中心多次協商,現將涉及索尼問題相機的召回及退款方法說明如下:
一、涉及索尼問題相機的型號:H1、L1、P200、W5、W7、S90總共六款型號如有變更,恕不另行通知,並以索尼公司的公告為準。所有購買以上型號數碼相機的客戶均可向當地索尼維修中心登記退款。
二、客戶也可以選擇由京東代為退貨,方法如下:
1、必須寄回的物品:京東出庫單、索尼數碼相機及其全套附件、京東發票當初未開具發票的除外
2、統一回收地址上海不接受回收件,其它地址無效
地址:北京市海淀區蘇州街xxxx 郵編:100080

收件人:孫xx

電話:010-xxxx轉xx
3、運費補償:寄回京東的運費可以報銷,存入賬戶餘額,因數額較小,數量較多,不再匯回個人銀行賬戶;運費報銷僅限郵政包裹或者公路運輸兩種形式;拒絶任何運費到付形式的貨運方式。
4、退款額度:根據索尼800電話的答覆,退回的數碼相機必須提供全套附件和機器本身、發票和本人身份證本司代退的方式暫時無需提供身份證,先行登記然後才能答覆具體退款額度索尼聲稱以購物發票和發現問題時候市場售價兩項作為退款參考。所以預計實際退款時間有可能稍慢,請相關網友稍等。

聲明:

1、因本次召回系索尼公司的廠商行為,涉及面很廣,所有相機實際的退款時間、退款額度以索尼北京維修中心為準,本司屆時會向客戶提供全套索尼維修中心的退款處理憑證!
2、本召回系免費行為,京東不收取任何費用。非京東銷售的索尼問題數碼相機,京東不提供任何有償或無償的退貨幫助。請相關客戶考慮清楚再作決定,一旦符合索尼退款條件,所收的相機將一律退給索尼公司,如遇後悔情形發生,本司不能保證原物奉還!
3、如有因客戶寄回的相機附件不全等各類索尼維修中心拒絶退款的情形發生,本司概不承擔任何賠償責任!
4、購物時候未開具發票的,本司確認屬實可以免費重開發票,開具的發票金額以當初購物時候的出庫單為準。
5、所退款項本司可以免費退回到自己帳戶,為保證安全,避免糾紛。退回的收款賬戶名稱必須和購物時候收貨人名稱一致!並要求提供個人身份證複印件!凡是農行或者交行賬號,本司可以負責匯款手續費,全額退回。其他銀行賬號匯款手續費自負!
6、本退回公告解釋權歸京東多媒體網所有!
以上召回立即實施!直至索尼公司宣佈中止召回為止!請相關客戶儘快寄回產品以免貽誤退貨時機!因本次召回給相關網友造成的麻煩,本司表示遺憾和歉意!請大家配合我們儘快完成本次召回行動!
三、豐田召回部分雷克薩斯LS430涉及國內1717輛
新浪汽車訊 根據日本豐田汽車公司以下簡稱豐田調查,2003年7月至2004年3月間生產的LEXUS 雷克薩斯LS430的一部分車輛中,由於熱成型工藝的原因,燃油泵中的葉輪可能發生變形,致使葉輪與泵體接觸,從而導致葉輪的轉動阻力增加,嚴重時會使燃油泵停止運轉而使發動機熄火。豐田汽車中國有限公司于21日向國家質量監督檢驗檢疫總局進行了報告。


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