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《商道如水》 第 7 頁


敬心要時時刻刻秉持,所謂「道也者,不可須臾離也」。真理的奉行,不能有片刻的疏忽。疏忽了,放鬆了,沒的說,紕漏也就如影隨形。我們不得不面對的各種敗局、障礙,或是同事、上司、客戶對我們
作者:待考 / 頁數:(7 / 68)

敬心要時時刻刻秉持,所謂「道也者,不可須臾離也」。真理的奉行,不能有片刻的疏忽。疏忽了,放鬆了,沒的說,紕漏也就如影隨形。我們不得不面對的各種敗局、障礙,或是同事、上司、客戶對我們的不快、煩惱乃至憤怒,往往因為我們片刻的心不在「道」。時尚書屋

一天早上,閙鐘叫醒了世界最著名的推銷員喬·吉拉德。他翻身下床,洗漱完畢,穿上襯衣、系好領帶,又將外套穿上,然後按照約定的時間與客戶打電話。打完電話,他又脫掉衣服,重新回到床上休息。吉拉德的妻子目睹這一切,感到很奇怪:打一個電話為什麼還要穿得那麼正式?吉拉德告訴他妻子,穿得正式,自己對客戶容易升起禮敬的態度。時尚書屋
這位推銷員事業的成功令人讚嘆,而上面的小故事讓我們瞭解到他成功的原因:心時刻保持誠敬,心時時都在「道」中。時尚書屋
木桶的桶底是什麼?時尚書屋
企業的管理者和員工忠良與否,關乎企業興衰與否,關乎企業持久與否。時尚書屋
上面我們談到英國巴林銀行倒閉案,當時巴林銀行老闆彼得‧諾裡斯接受採訪時說,我認為可以從中吸取很多教訓,最基本的一條就是不要想當然認為所有的員工都是正直、誠實的,這就是人類本性的可悲之處。時尚書屋
導致巴林銀行倒閉的當事人裡森為什麼要做假賬欺騙?在他東窗事發前,老闆很賞識他,因為一度他能賺很多錢,他很風光。為了維護自己的利益,不希望主管發現他犯的過失,他就文過飾非,結果虧空越積越大。說到這裡,我們可以瞭解,不是什麼「人類本性的可悲之處」,而是企業價值導向的可悲之處。如果巴林銀行能夠秉持「企業忠良」的理念,能夠對德與才有正確的認知,企業員工能夠敬人敬事,巴林銀行倒閉案會發生嗎?時尚書屋
無獨有偶。2001年底,曾在美國《財富》雜誌評選的500強企業中高居第7位的安然集團宣佈破產,成為美國有史以來最大的一宗破產案。安然集團年營業收入高達一千多億美元,卻在短時間內轟然崩解,原因在於安然的首席執行官和首席財務官勾結會計師事務所,在財務報表上灌水作假、隱藏債務,藉以哄抬股價、牟取暴利。安達信會計師事務所是全球第5大會計師事務所,擁有89年歷史,因為每週費用100萬美元的誘惑,協助安然做假賬,同樣毀于一旦。時尚書屋

安然事件發生後,很多美國公司要求員工簽署倫理道德條款。時尚書屋
一個人毀掉一個100年甚至幾百年的企業,在這個時代已經不是新聞了,因為有那麼多名動天下的國際企業,在一夜之間就毫無預警地倒閉。想想看,不管是大企業的老闆還是它的員工、客戶,誰會不緊張?時尚書屋
近年來,西方管理學界興起了一門課程,叫做「全面倫理道德管理」 Total Ethical Management,簡稱 T E M,其熱門程度已經超越了過去備受重視的「全面質量管理」 Total Quality Management,簡稱 T Q M課程,說明西方商界對倫理道德的憂慮和關注程度。調查顯示,愈來愈多的美國商學院學生,開始認真思考企業在社會中扮演的角色,美國商學院也開始增加企業倫理、非贏利組織及企業社會責任等課程。著名的美國賓州大學華頓商學院最近發現,很多剛進來的 M B A新生很期待修習企業倫理相關課程,而在過去,這些課程相當冷門。時尚書屋
與此同時,西方的一些企業在用人上更注重道德的考量。比如, I B M的人力資源部現在有這樣的用人原則:絶不任用「帶兵集體跳槽」的主管,也絶不任用帶著前一家公司商業資源前來投靠的人,因為這樣的人「有道德瑕疵」。時尚書屋
「企業忠良」不僅僅是東方的提法,而且是企業、社會不得不面對的世界性課題。時尚書屋
西方的管理文化在有意無意地向以中國傳統文化為代表的東方文化靠攏。為什麼這樣說?我們知道,西方文化在傳統上是以顯性的物理世界為解讀對象,強調外在的秩序和規範,延伸到管理上,常常把人也做了物化,希望用程序和制度就可以完全歸化,如上個世紀初福特汽車公司的「流水綫」管理方式就被西方管理學者奉為楷模。但是,人畢竟不能等同於一個螺絲釘。一個螺絲釘只要擰在生產線上的某一個環節,它就會安分守己、盡職盡責。時尚書屋
人就不同了,他有思想、有慾望,隨時面對各種誘惑。他可以恪盡職守,也可以搖擺不定,甚至自行脫離「流水綫」。當巴林銀行把裡森「擰」在它的「流水綫」中新加坡分行的環節上時,裡森這顆「螺絲釘」脫落了,巴林銀行的整個「流水綫」瞬間全盤崩潰。而東方文化的傳統是以人為解讀對象,強調內在的倫理和道德,如儒家思想強調「修身、齊家、治國、平天下」。時尚書屋
「修身」是一個人安身立命的第一步,也是一切行為的基礎。從這個意義上說,要忠良,靠修身。修身就是「全面倫理道德管理」的基礎。時尚書屋
管理學中有一個著名的「木桶理論」,認為一隻木桶能盛多少水並不取決於桶壁上最長的那塊木板,而是取決於最短的那塊。人們把這一規律總結為「木桶原理」。時尚書屋
很多管理學的學者都在研究解決如何把企業最短的那塊木板變長。例如,企業的生產能力、研發能力比較突出,是長木板;而企業的營銷能力相對較差,造成產品積壓,那麼營銷能力就成為短木板。這時,管理專家就要考慮如何解決營銷問題。或者,企業銷售不錯,但擴大生產所需資金成為企業發展的軟肋,成為短木板,那麼企業上上下下都會着手解決資金問題……
殊不知,德行不是木桶桶壁上的木板,而是木桶的桶底——桶底漏了,什麼也盛不下。」


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