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思維決定一切 第 2 頁


寓言講的是許多人住在一個巨大的山洞裡,身上套着枷鎖,無法任意動彈,只能面對洞壁。他們身後有個火堆,在他們與火堆中間,許多物體來來去去。火光將這些物體的身影投射在沿壁上,落在他們
作者:待考 / 頁數:(2 / 42)

寓言講的是許多人住在一個巨大的山洞裡,身上套着枷鎖,無法任意動彈,只能面對洞壁。他們身後

有個火堆,在他們與火堆中間,許多物體來來去去。火光將這些物體的身影投射在沿壁上,落在他們
眼前。這些人錯把影子當做物的真相,歲月就這麼靜靜流逝。
柏拉圖認為,世間大多數人的生活方式都像洞中囚犯,長久為假象與現實的陰影所矇騙,而逃脫洞穴
的人把外界的真相帶回洞穴中,卻不一定能使人信服。

這與我們在企業中所碰到的問題是何等暗合!
如果你所要解決的問題不是真正的問題,那麼你所解決的肯定不是問題。
哲學家海森堡說過:「提出正確的問題等於解決了問題的大半。」
企業在經營過程中會遇到許多問題。企業領導會認為,這是因為某些方面的原因造成的,但實際情況
卻往往與他們想的不一樣。一方面在於企業領導是當局者迷,另一方面在於他們沒有系統解決問題的
理論和工具,也有可能是他們沒有時間去系統地分析和整理。
正如醫生與病人的關係一樣,作為一名職業醫生,他的職責更多地是從專業的角度去分析病人的原因,
而不是僅僅聽了病人的病情彙報後就對症下藥。也就是說,可能病人說他嘔吐的原因是吃了不乾淨的
食物,但真正的原因可能是他的胃有問題!
諮詢也一樣,往往企業所理解的問題並不是他們實際要解決的問題,而是另一種問題的表象。如有時
企業和我們說,他們要做企業文化諮詢,但經過我們的詳細瞭解後發現,企業真正要諮詢的其實是戰
略。因為缺乏戰略的指引,員工沒有奮斗的目標,於是我們為他們做的諮詢方案是先戰略後文化。有
的企業說員工沒有責任心,產品質量經常出現問題,因此他們的結論是要通過企業文化提高員工的責
任心,加強質量意識。但經過我們的初步診斷,發現企業存在的問題是其規章制度不完善,員工經常
不按照流程和標準進行生產,所以質量問題始終解決不了。時尚書屋

諮詢的關鍵是首先要找準問題,然後才有可能解決問題
諮詢必須透過企業紛繁複雜的表象問題,抓住其癥結所在,只有這樣才不至于使諮詢走入迷途。經盛
公司認為,作為一名合格的管理顧問,應該具備通過表象看本質、能緊緊抓住核心問題的能力。
這種找準實際問題的能力是需要專業培訓與紮實的理論基礎的。在項目的調研階段,缺乏經驗的管理
諮詢顧問經常會陷入表象問題之中。在訪談階段,企業內部人員基于不同的利益驅動,向諮詢顧問反
映企業內部方方面面的問題,但絶大多數問題並非是企業癥結所在,而是企業發展中必然遇到的問題。時尚書屋
在每日的訪談總結會中,經常也會有諮詢顧問提出或這或那的問題,並以此作為進行分析的基點。比
如,有的諮詢顧問反映,很多基層員工認為現在的企業沒有凝聚力了,因為他們回憶起企業初創時企
業領導人與他們共同在生產線上奮戰的歲月,認為那時的老闆很貼近員工,可以一起學習一起吃飯,
可現在員工連領導的面都見不到。如果僅僅從這些情況就貿然得出該企業缺乏凝聚力,其結果往往是
錯的。我們知道,領導者經歷了企業初創期以後,就應該把主要精力放在企業未來的構想與發展上,
把握的大的戰略方向,而不是勤於具體的業務。因此企業存在的主要問題應該是企業文化建設缺乏有
效的溝通機制,中層幹部沒有承擔起相應的企業文化傳播的職責。
合格的管理顧問還要有敏鋭的洞察力,有些員工想離開企業,他們在訪談中透露出來的信息很多都是
對企業的不滿,如果就此將這些信息不經過分析就急於得出結果的話,那結論肯定是錯誤的。時尚書屋
記住,沒有問題的企業才真有問題,但不是所有的企業問題都需要諮詢公司解決。關鍵問題諮詢公司
可以協助解決,次要問題可以通過發展來解決。時尚書屋
70%共性與30%個性

作為管理諮詢公司,每年接觸的行業起碼在十個以上,每個行業都有各自的行業特性,所以不同行業
的企業都會和我們強調說,我們是一個特殊的行業!
那是不是所有的行業都只有特殊性而沒有共性呢?
答案是否!
在我們看來,所有行業70%的特徵都是一樣的,只有30%的特徵才可能是個性的!
因此,鍛鍊通過表象看本質能力的關鍵就在於必須緊緊把握企業管理的根本性規律,結合西方企業發
展歷史與中國企業的發展軌跡,以70%的共性來看待30%的個性,才不至于陷入行業特性的沼澤。不要
為了個性而個性,沒有共性,哪來的個性?
在70%共性的指導下處理30%的個性問題
不同的行業都會強調各自的特殊性。其實,只要是企業,面臨的絶大部分問題都是企業的共性問題。時尚書屋
所有的企業在經營過程中所遇到的問題有70%是一樣的,只有30%的問題才可能是差異化的。我們重點
解決的是30%的差異化問題,而70%的共性問題是必須解決的。
站在70%的角度看30%,問題將不再是問題;站在30%的角度看70%,那麼問題就是問題。
例如鑽石行業是資源導向型行業,因為每一顆鑽石都是獨一無二的、天然的,從事鑽石行業需要極其
豐富的經驗。我們有個具有十多年歷史的鑽石客戶就是這樣的行家。正如我們所預料的,客戶經常會
在與諮詢公司前期的商務談判中一再強調本行業的與眾不同。而事實上,只要抓住鑽石行業是資源導
向型行業的基本規律,抓住戰略的基本出發點,那麼問題就好解決了。時尚書屋


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