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思維決定一切 第 8 頁


責整個報告的撰寫。這樣,每個人的優點都在服務項目的原則下得到最大化的發揮。特別在項目後期,不擅長於組織的管理工程博士利用其最強的適用於非線性數據預測的灰色神經網絡系統分析方法,
作者:待考 / 頁數:(8 / 42)

責整個報告的撰寫。這樣,每個人的優點都在服務項目的原則下得到最大化的發揮。特別在項目後期,

不擅長於組織的管理工程博士利用其最強的適用於非線性數據預測的灰色神經網絡系統分析方法,成
功地在有限數據的基礎上預測了全國市場以及區域市場的各個主要市場指標,從而為整個團隊後續的
跟進以及定性的研究奠定了基礎。時尚書屋

企鵝與孔雀

不同的項目,都需要搭配不同的能勝任諮詢項目的團隊成員。基于諮詢公司人才儲備計劃的需要,在
諮詢過程中也經常會有新的團隊成員加入。這個過程,是新的信息彙集的過程。新的團隊組合、新的
諮詢顧問的加入都帶來了諮詢團隊新思維的激發。
這就像一群循規蹈矩的企鵝,每天重複地依照自身的規則工作着,突然來了一隻漂亮的孔雀,如何對
待這只帶來若干衝擊的孔雀,的確是需要深思的問題。
有個例子讓我們體會很深刻。當老客戶要求我們繼續合作新的項目時,我們帶領新的團隊開始了前期
的調研工作。這時無論是舊團隊成員還是客戶人員都會覺得比較煩,畢竟我們對其情況已經相當瞭解。時尚書屋
但其實不然,新團隊成員的諮詢顧問在進行提問的時候,他們按照自己的理解提出了很多老團隊成員

習以為常、有可能忽視的問題,他們帶來了新思維,打破了老團隊成員的思維慣性。
不能為了個人而團隊
一個團隊管理者必須肩負三大責任:一是思想工作,二是業務指導,三是對外溝通。
一個團隊配合的好壞,關鍵看團隊管理者也就是項目經理能否真正做好思想工作,也就是要傳遞經盛
文化,用經盛諮詢統一的價值觀來指導諮詢團隊成員形成共同的行為模式。
有的項目經理只是為了個人而團隊,只要能夠保障自身的利益以及項目的進度,不重視團隊成員的協
作與能力提升,那是致命的錯誤。我們歷來強調項目經理必須為了團隊而團隊,必須致力於在諮詢進

程中為公司培養人才。時尚書屋

客戶比專家重要

一個閉門造車的諮詢方案,很難得到客戶公司支持人員的充分理解,即使再完美的方案,也會導致執
行的不力。諮詢顧問必須在提交方案之前將其要點充分地與客戶項目對接人員交流,最大程度地爭取
其支持。畢竟,最熟悉企業情況的是他們。
客戶才是企業創造財富的主體,諮詢專家不過是一個協助者而已。諮詢顧問一定要牢記的一點就是自
己的協助者身份,諮詢公司的主要職責是方式方法的引導和教授,而最終方案的形成仍然來源於企業,
來源於員工,來源於最貼近市場的人員。諮詢顧問提煉的方案是在此基礎上形成的整合意見。一個方
案如果沒有與企業人員反反覆覆的討論與獲得認可,是無法得到通過的。
無法讓客戶操作的方案不是好方案
方案的操作者主要是中層人員,最終需要其上傳下達,使方案的實施逐步開展。因此,在諮詢過程中
就應該對各級管理人員進行培訓,有的項目還需要由諮詢公司向員工進行直接的講解。
只有本着客戶比專家重要的定位,諮詢顧問才能在每一次溝通中都能不擺出專家的架子,說一些企業
人員聽不懂的話,畫一些企業人員看不懂的圖,開發一些企業人員理解不了的模型,他們提出的方案
要儘量貼近企業整體人力資源的素質。當然,這並不是要故意降低諮詢公司的權威與專業性,兩者並
不是矛盾的。如果諮詢顧問沒有重視實施過程中可能出現的操作性細節問題,一味地依照自己的思路
追求完美,那麼諮詢方案必然會受到質疑,並將在實施輔導的過程中付出代價。時尚書屋
與管理者的互動是諮詢顧問學習提高的好途徑
諮詢顧問切忌將自己擺在過高的位置上,認為自己掌握了專業知識與諮詢技能就高出企業管理者半
截,這是極為錯誤的觀念。諮詢運作的過程,不僅僅是企業從諮詢公司獲取知識的過程,同樣是諮詢
顧問從企業得到實踐真知的過程,這充分地體現了教學相長的特點。問題的解決,不是靠諮詢顧問獨
自操作的,而是通過與企業管理者共同的思考實現的。甚至有的時候管理者在諮詢顧問點撥之下的思
考成果比諮詢顧問的還要精彩,這可讓諮詢顧問獲得思路上的重大突破。
企業管理者能夠從管理實踐,從企業自身情況給諮詢顧問提供一些具有實操性的建議。這就像買畫的
人,他的心裡有一幅模糊的藍圖,但他沒受過美術方面的專業培訓,讓他自己把這個圖案畫出來極為
困難。但是他能夠直觀地去表述他到底需要什麼樣的畫,並且當幾幅可以參考的圖畫放在他眼前的時

候,他能夠憑着直覺判斷哪一幅畫更符合他的藍圖。而畫畫的人也從中體會到如何才能畫出更加符合
人們願望的畫來。
諮詢顧問與企業管理者的角色互換也能說明這一問題。很多在企業裡積累了足夠經驗與能力的管理者
投身到諮詢顧問行業,以使自身的能力在短時間內得到快速提升,同時把他在企業裡的成功實踐推廣
到其他企業;還有很多諮詢顧問在沉浸于諮詢項目數年後選擇到企業的管理實踐中吸取實踐真知。但
有一點是確定的,理論永遠來源於實踐,這就是客戶比專家重要最深層次的解剖。時尚書屋
做諮詢就是做人保持距離,就是保持權威和執行力
諮詢公司的角色導致諮詢顧問與客戶的充分有效溝通必然是建立在保持距離的基礎上的。保持與客戶


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