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思維決定一切 第 9 頁


的適當距離,才能避免受到客戶慣性思維的影響,能夠從第三方客觀的立場看問題,才能保持權威與執行力。 經盛文化之公開、公平、公正原則“在諮詢過程中,我們並不是客戶的朋友,而
作者:待考 / 頁數:(9 / 42)

的適當距離,才能避免受到客戶慣性思維的影響,能夠從第三方客觀的立場看問題,才能保持權威與

執行力。
經盛文化之公開、公平、公正原則
“在諮詢過程中,我們並不是客戶的朋友,而是作為第三方的客觀諮詢顧問,我們的方案是站在公司
的立場上提出我們的客觀建議,而不是針對具體部門和具體的人,我們決不能涉及到客戶的內部矛盾
與糾紛之中。”——摘自《經盛企業文化手冊》
外來的和尚好唸經。當一個企業需要諮詢顧問深度介入的時候,並不僅僅是因為諮詢公司的專業能力,
更為深層的還在於其需要一個第三方的權威機構統一內部的認識。在一個諮詢項目的報告會上,幾個
客戶公司的部門經理聽了我們的講解之後顯得很激動,表示非常認同諮詢公司的觀點,認為這些觀點
能夠很好地指導他們的工作。而在會後,總經理不解地詢問底下的人:這些都是平日裡我反覆跟你們
講的問題,為什麼我講你們不聽,而諮詢公司講你們就接受呢?
其實這就是距離的原因。同一利益體中的群體,必然會因為利益關係而影響公正性,從而在一定程度
上阻礙了溝通的有效性。這就好比兩隻睏倦的刺蝟,由於寒冷擁在一起。可因為各自身上都長着刺,
於是它們離開了一段距離,但又冷得受不了,於是又湊到一起。幾經折騰,兩隻刺蝟終於找到一個合
適的距離:既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎傷。時尚書屋
「刺蝟」法則就是人際交往中的「心理距離效應」。領導者要搞好工作,應該與下屬保持親密關係,這樣
做可以獲得下屬的尊重;同時還要與下屬保持心理距離,以避免在工作中喪失原則。
反觀諮詢顧問的角色,他的定位在於跳出企業看企業,跳出問題看問題,從客觀公正的角度把握解決
問題的方向。如果不與客戶保持適當程度的距離,就難以保持獨立的地位,反而容易受到客戶思想的
干擾,無法把問題看得清晰透徹,無法穩、準、狠地保持自己鮮明的立場。當你的立場不堅定、開始

受到企業人員觀點左右的時候,執行力的危機就出現了;企業人員不會再對一個立場並不堅定的諮詢
顧問的觀點進行深入分析,在執行中也肯定邊懷疑邊實施,很大程度上削弱了項目的執行力度。
一般的項目中,管理諮詢顧問均有自己獨立的辦公室以及住宿場所,獨立的第三方的客觀思考是管理
諮詢顧問必須嚴格遵循的規則。無論在調查訪談中,還是溝通探討中,管理諮詢顧問均以不捲入企業
相關利益為要義。要切實保證提出的方案是以事論事,所有溝通均通過正式的途徑進行,不宜在私下
場合非正式地進行。
有的諮詢公司習慣于與客戶公司的人員打成一片,喜歡隔三差五地邀請項目公司領導共赴晚宴,幾杯

酒下肚之後,什麼話都可以說,大打感情牌、義氣牌。這樣的做法很容易就突破合作雙方的距離界線,
項目的進展必將受到影響,原來希望以外來諮詢公司獨立第三方介入的角色,潛移默化之中已受到破
壞,凡事不是以能力為基礎,而變成以感情為基礎。
我們並不認同這樣的做法。正是這樣的做法導致諮詢公司一步步地喪失了權威。在客戶眼中,管理咨
詢顧問是崇高的、神聖的、能夠給予他們方法與力量的,而不是和他們在一起吃吃喝喝、稱兄道弟的。時尚書屋
諮詢顧問關於該企業的任何看法,都應在正式的溝通中發表出來,而不應在私下的場合中透露或者表
述。
保持距離並不等於忽視溝通
作為具備專業職業操守的諮詢顧問,應該明了保持距離的分寸。良好的溝通技巧將有助于項目方案的
完善以及知識轉移的有效性。高素質的諮詢顧問不應終日埋頭苦幹,全身心地投入于各種專業模組的
設計以及研究報告的編寫之中,這樣很容易出現自我封閉的情況,在缺乏與客戶充分溝通的情況下形
成定論,這是導致項目陷入停滯或者得不到客戶支持的一個原因。諮詢顧問應該是開放的、主動的,
在項目思路上、思考模式上應該佔據主導和主動的地位;在具體的項目籌劃中,應與客戶形成更為緊
密的合作模式,這樣才能將項目不斷推向前進。如果雙方始終處于猜疑、有所保留的地步,那麼項目
將無法取得良好的效果。時尚書屋
在溝通過程中,諮詢顧問應該重點捕捉企業主要領導人的思路,畢竟帶領企業風裡來雨裡去、對於企
業情況最為瞭解的是他們。但是,這並不意味着與企業領導人溝通好就行了。諮詢顧問在多數時間仍
然需要與項目對接人員、各級管理人員進行交流,並且,這個交流也不限于調研階段的訪談,在項目
研究階段、方案撰寫階段,均需與相關人員就有關問題進行多次討論、澄清以及說服,工作做足了,
諮詢團隊在企業中的地位就得到有效的尊重及維護,有利於諮詢公司與客戶公司的長期合作。時尚書屋
在項目運作中,我們總能在開完討論會或培訓課之後,聽到客戶公司的管理人員興奮地引用我們的用
語,甚至和我們形成了一致的思路,這是最為可喜的現象,也是令我們倍感滿足的事情。
第3章

人才輩出——諮詢最大的成就
在諮詢過程中開始必要的知識轉移是保證方案實施後對接項目成員具備實操性、學會系統思考問題方
法的最好方法。企業聘請管理諮詢公司,最大的收穫在於項目完成之後能培養出一批持續運用科學管
理思維方式為企業作貢獻的人才。時尚書屋


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