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《頂級管理管理大師智慧》 第 2 頁


搶在顧客之前瞭解顧客的需求能讓自己在最短的時間之內佔領市場。我感謝我的顧客,他們讓我在最快的時間內瞭解到他們的所需和所想。我並不是一個怎樣會預測的專家,我只不過把顧客的想法拿過
作者:張雪松編 / 頁數:(2 / 80)

搶在顧客之前瞭解顧客的需求能讓自己在最短的時間之內佔領市場。我感謝我的顧客,他們讓我在最快的時間內瞭解到他們的所需和所想。我並不是一個怎樣會預測的專家,我只不過把顧客的想法拿過來現用而已。這使我能很好地實現先佔領市場的時機,從而讓自己在市場上立於不敗之地。時尚書屋

和對手「玩遊戲」
做企業,關係網是非常重要的事情。我採用降低成本和進一步加速產品問世的方法來指導我們的經營。為了和經營商取得一定的強勢聯盟,我首先用一種很單純和真誠的態度與對方合作。我與他們共同投資,雖然是以成功為目的,但是也要保持着客觀的態度。時尚書屋
我用這樣的方式和很多的經營商取得了很好的合作協議,我們彼此成了朋友。有了這些朋友的幫助,我與對手在市場上的競爭簡直成了遊戲。時尚書屋
我會想,在市場上哪一個對手擁有較高的市場佔有率,接着分析他們在市場上的哪個特定領域裡獲得的利潤比較高。當我對這些對手的弱點瞭如指掌時,我把這些弱點拿來分析,我覺得對手的弱點是我創造利潤的所在。我稱之為和對手玩的一種遊戲,非常刺激,非常有效。時尚書屋
與對手在市場上較量,除了分析對手之外還要提高自己。我總是做好預期的計劃,把最重要的事情放在最前面去做,用一種虛擬的方式來整合我的業務,同時大力發展我的互聯網。在我的心裡始終有着一種健康程度的緊迫感與危機意識,這樣的感覺讓我保持着一定的速度和見機行事的能力,讓我在這樣的「遊戲」中得心應手。時尚書屋
做永遠的「學生」
無論我的企業處于什麼位置,無論我自己身處何處,我都對自己說:你是永遠的「學生」。時尚書屋
我喜歡把自己放在一名學生的位置上,無論我面對的是誰,我都能從這個人身上學習到新的東西,我可以吸取他的優點和精華部分,積少成多就學到了很多先進和優秀的東西。我喜歡把自己扮演成顧客的角色,我會永遠想著我這樣去做能有什麼樣的結果。時尚書屋

收集數據是我感覺最重要的事情。特別是處于信息時代,如果沒有好的數據信息,必然會錯過良機。所以,我一直有這樣的想法:甘願自己的冒着風險去錯誤地搶佔了先機,也比做出了百分之百正確的決定,但是卻比別人晚了兩年要好許多。因此,在數據和信息面前,我也永遠都是學生,只要把這些做學生應該研究的東西研究透了,我才能在激烈的競爭中處于不敗之地。時尚書屋
永遠的工作是尋找接班人
我覺得無論是怎樣的公司,要取得成功都要看他高層的領導者是着眼于整個組織的發展,還是個人的權利擴張。為了防止這樣的事情發生,我創立了一種叫做「雙主管」的制度,有句話說「一軍不容二帥」。而事實上這樣的管理讓我的企業充滿了生機和活力,大家共同努力合作。時尚書屋
同時,在具體的責任上,我讓每一個人都有事情可做,都有自己的責任。但是不管他做的是什麼,都要為自己尋找恰當的接班人,這是他們永遠必須要做的工作。因為每個人的分工都比較細,萬一有人被調離職位了,就要很快有一個新人來代替他這個職位。時尚書屋
我把尋找接班人作為公司員工的永遠工作,不僅給當事人帶來一種責任感和壓力,也讓我的企業永遠在運轉。時尚書屋
變「不可能」為「可能」
高效產模式之下,我對自己充滿了信心。我覺得讓自己的公司從年收入350億美元躍升到600億美元是一件很輕鬆的事情,結果我真的辦到了。這意味着我得繼續增加在 P C機和伺服器市場的份額,另一方面必須在新興市場便攜產品、打印機、存儲器以及網絡設備市場攻城掠地。而在這些新涉足的市場,我無疑將面臨嚴峻的挑戰:惠普統治着打印機市場,思科統治着網絡設備市場,存儲器和便攜設備市場也有幾大廠商雄霸着。時尚書屋
我最引以為豪的事情是在我的公司裡擁有的1000多項專利當中,超過30%的專利是關於生產流程革新的。例如,專利號為6,567,714的專利技術就是關於戴爾利用無線網絡信息系統提高計算機生產流程效率的。我的首席信息官就直言不諱地說,我無疑是將 I T技術和商業生產流程實現了最完美的融合。在長期的管理中,我逐漸根據消費者的需要改進自己的產品,我用一種新的技術對公司的工廠規劃軟件進行日常管理。時尚書屋
這個軟件系統每隔一個小時就對工廠剩餘的零部件方面以及從供應商可獲得的零部件進行計算,同時與工廠的計劃需求之間進行均衡,實現最佳配置。時尚書屋
為了滿足用戶的需求,我還構築了門戶網站 Symphony系統,實時更新用戶的需求。戴爾公司3000多名銷售人員利用 Symphony門戶網站幫助用戶實時配置計算機系統。 Symphony系統採用 E D I方式連結到經營商以實時監視零部件庫存數量,同時根據部件供應情況估計該電腦的生產時間。通過該系統,銷售人員可以瞭解生產每台電腦所需要的時間,以及每台電腦所獲得的利潤。時尚書屋
這樣的系統顯著地提高了銷售量和利潤。時尚書屋
閲讀手記:做企業要先做人
「1983年我剛滿18周歲,那時我還在美國德州大學醫學院預科班學習。當時也不知道是處于一種怎樣的心理,我想擁有自己的一個電腦公司。於是,我用1000美元註冊了戴爾電腦公司。沒想到20年之後,我的電腦有限公司竟然勢頭猛進,直逼 I B M、惠普、康柏等公司。時尚書屋


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