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《頂級管理管理大師智慧》 第 3 頁


即使是在電腦價格大幅度下降的時侯,我的電腦公司也是一直在贏利。特別是在2002年,我的利潤達到了23億美元。我的心裡很明白,我能取得這樣的成功因為很多人的幫助,而我也是巧妙地利用自
作者:張雪松編 / 頁數:(3 / 80)

即使是在電腦價格大幅度下降的時侯,我的電腦公司也是一直在贏利。特別是在2002年,我的利潤達到了23億美元。我的心裡很明白,我能取得這樣的成功因為很多人的幫助,而我也是巧妙地利用自己是站在別人的肩膀上這個事實取得了屬於自己的事業的,這也是我管理思想的精髓所在。」戴爾如是說。時尚書屋

戴爾取得的成功,大家與目共睹,不管是讓員工做老闆,還是自己以學生的姿態自居,他使用的其實都是一種成功的企業文化,就所謂:做事業要先做人,這是一個道理。時尚書屋
戴爾說自己之所以取得如此巨大的成功是因為他是站在別人的肩膀上,而我們卻清楚地看到他所說的別人的肩膀其實就是他的一種作風。戴爾並不是一個創造產品的企業,他也沒有創造任何的產品,但是他卻創造了計算機行業的「巨無霸」地位,他的成功說明了什麼?時尚書屋
戴爾曾經把自己的企業文化稱為「志在必勝」,他用極大的熱情和自信把他的顧客與企業調整得井井有條,並把這些都轉換成一種極大的生產力。我想,這就是他之所以如此成功的原因所在吧。時尚書屋
2.山姆·沃爾頓的管理思想精髓:相信偶然中的必然

人物介紹

沃爾瑪公司是山姆·沃爾頓創立的,這個公司是惟一一個以零售行業的身份進入世界500強的企業。1945年山姆·沃爾頓在美國一個叫維爾頓的小鎮上開了第一家雜貨店。那個時候很多的零售行業把他評價為:一個偶發奇想的想進軍小鎮的「鄉巴佬」。但是,山姆·沃爾頓卻始終相信只要他的零售產品是物廉價美的,他的服務又是比較優秀的,他就可以取得成功。時尚書屋
他一直按照這樣的要求來規定自己,並在這樣的要求之下,得了很顯著的成績:1985年,山姆·沃爾頓被美國《福布斯》雜誌評為美國第一富豪,在《財富》雜誌公佈的1996年度世界大公司營業額排名中,與福特、三菱等大公司平分秋色。據有關專家統計,如今,在美國有60萬以上的人正在為這個商店工作着。時尚書屋
沃爾瑪是迄今為止世界上最大的百貨商店。作為一家商品零售的企業,很多媒體和專家都評價山姆·沃爾頓能夠做到如此地步,得益於其低成本戰略。而他卻相信他的成功是一種偶然中的必然。時尚書屋
山姆·沃爾頓語錄

如果你熱愛工作,你每天就會盡自己的能力追求完美,不久你周圍的每一個人也會從你這裡感染到這種熱情。時尚書屋
——山姆·沃爾頓
讓「上帝」滿意
顧客就是上帝,讓顧客滿意是我的首要目標。時尚書屋
我是這樣告訴我的員工的:只要是在沃爾瑪購買的商品,即使對方沒有任何理由,也沒有收據,只要他感覺不滿意,我就給他退貨。我很注意收集顧客的意見,並根據這些意見修正自己的不足。我甚至于告訴我的員工,在生產的時候不要浪費一分錢,如果我們浪費了一分錢,就等於我們從顧客的口袋裏多拿出一分錢;如果我們在顧客的口袋裏多拿出一分錢就意味着我們失去了一部分的市場。而如果我們能把這一分錢節省下來,那麼我們的產品就會在市場中多一份競爭力。時尚書屋
同時,我還採取各種方式來維護消費者的利益:如在銷售食品的時候,從保質期結束前一天就開始降價,一般是降低30%銷售,當保質期到達的那一天的上午10點時就全部撤下櫃檯,進行銷毀。時尚書屋
另外,我還有幾個原則。比如:太陽下山的原則,三米微笑的原則等。時尚書屋
太陽下山,是說員工必須在太陽下山之前回答完顧客的每一個問題;三米原則是說當顧客距離你三米的時候,你要用微笑着的眼睛來看著顧客的眼睛,然後鼓勵顧客向自己詢問。我對員工微笑的要求是,要始終露出自己的八顆牙齒。時尚書屋
以上這些是我創業之初的最基本要求,這樣的服務和銷售讓我贏得了很多回頭客。也正是這些回頭客讓我逐漸有了取之不盡的財富。時尚書屋

尊重成功的基石

員工是我取得成功的基石,對於員工的管理,我在思想上保持着尊重的態度。時尚書屋
我一直以來堅持尊重公司裡的每一位員工,我們在公司裡對員工都稱做是「同仁」。我們就像朋友一樣結成一種工作夥伴關係,我始終覺得僱員和盟友有着本質上的區別。我一直想造就一種公司,內部沒有上下級之分,而是一種友好的、愉快的、和諧的工作氛圍。時尚書屋
在公司裡,我對員工說我就是一名教練。我要求經理和員工的關係是一種「倒金字塔」的關係。在這整個的框架裡,顧客是放在第一位的,員工的工作狀態和精神是第二重要的事情,其次才是老闆。因為員工是直接和顧客打交道的,因此,我認為善待員工就是善待顧客。時尚書屋
對於員工的管理,我還有一個制度,那就是門戶開放。所謂門戶開放就是說,員工可以在任何場合發表自己的看法和主張,不受到任何的限制。在精神上,我給予員工很好的激勵辦法。比如,我們這裡每年都有一些老員工面臨着下崗的境況,我會安排他們穿上工作服站在店門前,一方面他們是店的標誌,另一方面也起到保安的作用,讓來這裡的人有一種安全的感覺,也避免了員工下崗。時尚書屋
培訓,也是我對員工的一種很好的管理方法。我們有專門的培訓機構,並擁有一個很大的培訓體系,能給予員工盡善盡美的培訓。同時,在店裡有很多的實踐機會,當實踐和培訓內容結合在一起的時候就能顯示出我這種培訓方式的眾多好處來。時尚書屋


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