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《頂級管理管理大師智慧》 第 6 頁


I B M的許多改革是由員工提出來的。我們很重視與員工交談,在交談中能瞭解到一些信息,對有效的信息進行整理後,我們就能確定出一些改革方案。在交談的過程中,員工可以選擇自己感興
作者:張雪松編 / 頁數:(6 / 80)

I B M的許多改革是由員工提出來的。我們很重視與員工交談,在交談中能瞭解到一些信息,對有效的信息進行整理後,我們就能確定出一些改革方案。在交談的過程中,員工可以選擇自己感興趣的地方和公司的高層領導進行談論,他們可以任意選擇話題,包括個人的傾向意見,而這些討論的內容我們負責保密。時尚書屋

另外一個方式,就是對員工進行調查。在調查的時候可以儘可能地選擇一些問題來問員工,比如對自己的上層領導有什麼看法,對自己的薪金有什麼想法,對自己的工作環境有什麼建議等等。時尚書屋
還有一種就是直言不諱。在我們 I B M,有一個我的公共信箱。員工可以把自己的建議和想法直接寫信給我,不留姓名也可以,關鍵是讓我知道他們的想法。這樣能使他們減少顧忌,我也能更深刻地瞭解我的員工在想著什麼。時尚書屋
最後的一種方式就是可以直接找我面談。當然有這股勇氣的員工很少,但是並不是沒有。有時候這樣的員工則更有一種責任感和大氣度。時尚書屋
通過種種方式聽取員工的心聲並確認有必要之後,我們就開始着手對公司進行調整和改革,此時調整制度,改革一些新的產品等事情,就依次開始了。時尚書屋

視顧客為上帝

服務是一個很重要的事情,我要求我的員工為顧客提供服務有着鮮明的金科玉律:首先是不以技術為主,而是以顧客為主,以市場為導向。一個典型的事例是,有一次亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心的計算機出了故障, I B M公司的維修人員幾小時內就從各地趕到中心。為了排除故障, I B M公司請來了八位專家,其中至少四位來自歐洲,一位來自加拿大。還有一位是從拉丁美洲趕來的。時尚書屋
一位在菲尼斯工作的女職員,駕車前往某地為顧客送一個小零件,幫助顧客恢復失靈的數據中心的存儲功能。然而,通常應是短暫而愉快的路途,這一次竟十分艱難。瓢潑大雨使鹽河成了橫衝直撞的急流,通往目的地的16座橋樑只剩兩座可以通車,公路上汽車排成長龍,交通堵塞,原本只要25分鐘的奔馳變成了四個小時的爬行。這位女職員為了不耽誤顧客的使用,她想起車裡有一雙旱冰鞋,於是就拋下汽車,穿上旱冰鞋,一路滑行,為顧客雪中送炭!
美國紐約曾經發生過一次大停電事故。華爾街停電,證券交易所都關閉了,銀行、公司一片混亂。 I B M紐約分部緊急動員,每一個人都努力地工作,力求把顧客損失的時間減少到最低限度。在長達25小時的停電期間,空調、電梯、照明一概沒有,戶外溫度高達華氏52.8℃左右。時尚書屋
I B M的工作人員不辭辛勞地攀登一些摩天大樓,其中包括100多層的世界貿易中心大樓,我們帶著各種急需部件,為顧客維修設備。 

為迎接顧客提出的具有挑戰性的服務難題,幾十年來公司服務人員堅持不懈,視顧客為上帝,從一點一滴的小事做起,積累起了 I B M的聲譽,塑造出了 I B M的形象,奠定了公司繁榮興旺的基礎。時尚書屋
讓管理者充分發揮自己的才能
在 I B M公司,管理已經由集權向分權轉變,這就需要大量的領導者來幫助我實現對公司的合理打造,同時也給這些領導者一個相當大的舞台,來施展自己的才能。時尚書屋
在我的企業裡,無論是什麼層次的我都要求他們要有首創精神。我要求這些人必須具備樂觀、正直、開明和進取的精神,還要有一種必勝的信念。讓員工在他們的手下能夠有很好的發展空間,營造出一個親密、友善、互助和信任的組織氣氛。時尚書屋
我要求我的能快速地解決和處理一些事情,即使是突發事件也要迅速地解決。要有持續的動能和領導能力。對於本行業,要有很好的洞察能力,要能創新地思考一些問題,要有達到目標的決心和恆心。時尚書屋
對於這些,我一直堅持定期考試的方式來考察他們,讓他們時刻在心裡警告自己:要有所進步,要關心企業,要有能力做好自己的事情。時尚書屋

把事業交給兒子

很多媒體都說我是一名獨裁者,我也很容易被別人當成一個獨裁者。但我的小兒子最瞭解我,他知道他爸爸是怎樣經過了兩次股災之後重新站起來的。時尚書屋
我非常喜歡結交一些重要的大人物,認識這些人對我的事業有突飛猛進地幫助,我的小兒子也和我一樣,在這一點上我們兩個能結成很好的同盟。我82歲的時候,就把自己的事業交給他的小兒子小托馬斯 沃森,我並不是一個喜歡獨裁的人物,我希望自己的事業能夠得到更好的繼承和發展,而我的這個小兒子恰恰是最好的人選。我想,這也許是我在 I B M裡最後一個管理思想的體現吧。時尚書屋
閲讀手記:好個性的企業
我一直想說 I B M是一個很有活力的企業,但是不知為何我用了「個性」這個詞語。可能是被托馬斯 沃森的個性思維所左右了吧。時尚書屋
向心力、凝聚力、責任感和使命感都是 I B M企業文化的體現,很多人說 I B M就是服務。 I B M也一直以來用一種很鮮明的態度在向大家證明着:服務對於一個企業是多麼的重要。時尚書屋
為了這個最重要的事情,企業內部的一切的改革和進步都與之相匹配。無論是對於人員的管理還是對於薪水的管理,以及對於管理層的管理等很多的方面,都是以更好地為消費者服務為目標的。時尚書屋
所以,個性並不是一件壞事情,關鍵是看是否個性得讓別人接受,讓市場喜歡。我想,在這個問題上,托馬斯 沃森是成功了。時尚書屋
4.安迪·格魯夫的管理思想精髓:偏執是成功的必要

人物介紹

安迪·格魯夫,猶太人,1936年生於匈牙利布達佩斯。1956年移居美國。時尚書屋


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