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人際關係學 第 2 頁


布洛話一說出口,就明白犯了大錯,皇帝大為惱火。「你認為我是一個蠢人,」他叫起來,「只會做些你自己不會犯的錯事!」 布洛知道他應該先恭維幾句,然後再提出批評;但既然已經太遲了,
作者:靳西 / 頁數:(2 / 100)

布洛話一說出口,就明白犯了大錯,皇帝大為惱火。「你認為我是一個蠢人,」他叫起來,「只會做些你自己不會犯的錯事!」

布洛知道他應該先恭維幾句,然後再提出批評;但既然已經太遲了,他只好採取次一步的最佳方法:即在批評之後,再予稱讚。這種稱讚經常會產生意想不到的效果。
「我絶沒有這種意思,」他尊敬地回答,「陛下在許多方面皆勝我許多,而且最重要的是自然科學方面。在陛下解釋晴雨計,或是無線電報,或是侖琴射線的時候,我經常是注意傾聽,內心十分佩服,並覺得十分慚愧,對自然科學的每一門皆茫然無知,對物理學或化學毫無概念,甚至連解釋最簡單的自然現象的能力也沒有。但是,」布洛親王繼續說,「為了補償這方面的缺點,我學習了某些歷史知識,以及一些可能在政治上,特別是外交上有幫助的學識。」
皇帝臉上露出微笑。布洛親王讚揚他,並使自己顯得謙卑,這已值得皇帝原諒一切。「我不是經常告訴你,」他熱誠地宣稱,「我們兩人互補長短,就可聞名于世嗎?我們應該團結在一起,我們應該如此!」
他和布洛親王握手,他十分激動地握緊雙拳說:「如果任何人對我說布洛親王的壞話,我就一拳頭打在他的鼻子上。」
如果光是說幾句貶抑自己而讚揚對方的話,就能使一位傲慢孤僻的德國皇帝變成一位堅固的友人,那你就可想象得到,在我們日常事務中,謙卑和讚揚對你我的幫助將有多大。
如果運用得當,它們在做人處世中將可製造真正的奇蹟。
一個人即使尚未改正他的錯誤,但只要他承認自己的錯誤,就能幫助另一個人改變他的行為。這句話是馬里蘭州提蒙尼姆的克勞倫斯·周哈辛最近才說的,因為他看到了他十五歲的兒子正在試着抽菸。
「當然,我不希望大衛抽菸,可是他媽媽和我都抽菸,我們一直都給他做了不好的榜樣。我解釋給大衛聽,我跟他一樣大時就開始抽菸,而尼古丁戰勝了我,使我現在几乎不可能不抽了。我也提醒他,我現在咳嗽咳得多麼厲害。」
「我並沒有勸他戒煙,或恐嚇警告他抽菸的害處。我只是告訴他,我如何迷上抽菸和它對我的影響。」
那次談話的結果,不僅使他的兒子停止了對吸煙的嘗試,而且,由於家人的支持,他也成功地戒了煙。

卡耐基總結道:要改變一個人又不致傷害感情,或引起憎恨,就要遵守這樣的規則:
「在批評他人之前,先改變你自己的錯誤。」
卡耐基指出,用「建議」,而不用下「命令」,不但能維持對方的自尊,而且能使他樂於改正錯誤,並與你合作。
卡耐基曾很榮幸地和美國最著名的傳記作家伊達·塔貝爾小姐一起吃飯,他告訴她正在寫有關「如何做人處世」這本重要的書。她告訴卡耐基,在她為歐文·揚寫傳記的時候,訪問了與揚先生在同一間辦公室工作了三年的一個人。這人宣稱,在那段時間內,他從未聽見過歐文·揚向任何人下過一次直接命令。他總是建議,而不是命令。時尚書屋
例如,歐文·揚從來不說「做這個或做那個,」或是「不要做這個,不要做那個。」他總是說,「你可以考慮這個,」或「你認為,這樣做可以嗎?」他在口授一封信之後,經常說,「你認為這封信如何?」
在檢查某位助手所寫的信時,他總是說:「也許我們把這句話改成這樣,會比較好一點。」他總是給人自己動手的機會;他從不告訴他的助手如何做事;他讓他們自己去做,讓他們從自己的錯誤中學習成功的經驗。
象這種方法,使人們易於改正他的錯誤,而且維持了人們的自尊,使他自以為自己很重要,使他希望和你合作,而不反抗你。
卡耐基提醒人們注意,由粗魯的長者所引起的憤怒可能會持續更久,即使他所糾正的是個很明顯的錯誤,也會如此。
唐·散塔瑞裡是賓州威明市一所職業學校的老師,他有一個學生因非法停車而堵住了學院的一個入口。有一位導師衝進教室,以非常凶悍的口吻問道:「是誰的車堵住了車道?」當車主回答時,那位導師吼道:「你馬上給我開走,否則我就把它綁上鐵鏈拖走。」
這位學生是錯了,車子不應該停在那兒。但從那天起,不只這位學生對那位導師的舉止感到憤怒,全班的學生都與他過不去,使得他的工作更加不愉快。
他原本可以用完全不同的方式處理的。假如他友善一點地問:「車道上的車是誰的?」並建議說,「如果把它開走,那別的車就可以進出了。」這位學生一定會很樂意地把它開走。
而且他和他的同學也不會那麼生氣了。
我們在生活中都是顧及自己的臉面的。因此,一句或兩句體諒的話,對他人的態度表示一種寬容都可以減少對別人的傷害,保住他的面子。
幾年以前,通用電器公司面臨一項需要慎重處理的工作:
免除查爾斯·史坦恩梅茲擔任的某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方面有超過別人的天才,但擔任計算部門主管卻遭到徹底的失敗。不過,公司卻不敢冒犯他,公司絶對少不了他——而他又十分敏感。於是他們給了他一個新頭銜,讓他擔任「通用電器公司顧問工程師」——工作還是和以前一樣,只是換了一項新頭銜——並讓其他人擔任部門主管。時尚書屋

對這一調動,史坦恩梅茲十分高興。
通用公司的高級人員也很高興。他們已溫和地調動了這位最暴躁的大牌明星職員的工作,而且他們的做法並沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保住了面子。


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