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人際關係學 第 3 頁


讓他有面子!這是多麼重要,多麼極端重要呀,而我們卻很少有人想到這一點!我們殘酷地抹殺他人的感覺,又自以為是;我們在其他人面前批評一位小孩或員工,找差錯,發出威脅,甚至不去考慮是否傷
作者:靳西 / 頁數:(3 / 100)

讓他有面子!這是多麼重要,多麼極端重要呀,而我們卻很少有人想到這一點!我們殘酷地抹殺他人的感覺,又自以為是;我們在其他人面前批評一位小孩或員工,找差錯,發出威脅,甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而,一兩分鐘的思考,一名或兩句體諒的話,對他人的態度作寬容地瞭解,都可以減少對別人的傷害。

下一次,我們在辭退一個傭人或員工時,應該記住這一點。
卡耐基引用會計師馬歇爾·格蘭格寫給他的一封信的內容來說明:
“開除員工並不是很有趣,被開除更是沒趣。我們的工作是有季節性的,因此,在三月份,我們必須讓許多人走路。
「沒有人樂於動斧頭,這已成了我們這一行業的格言。因此,我們演變成一種習俗,儘可能快點把這件事處理掉。通常是依照下列方式進行:‘請坐,史密斯先生,這一季已經過去了,我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然,畢竟你也明白,你只是受傭在最忙的季節裡幫忙而已,」等等。時尚書屋

“這些話給他們帶來失望以及『受遺棄』的感覺。他們之中的多數人一生從事會計工作,對於這麼快就拋棄他們的公司,當然不會懷有特別的愛心。
「我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式,來遣散我們公司的多餘人員。因此,我在仔細考慮他們每人在冬天裡的工作表現之後,一一把他們叫進來。我是這樣對他們說的:‘史密斯先生,你的工作表現很好。那次我們派你到紐華克去,真是一項很艱苦的任務。時尚書屋
你遭遇了一些困難,但處理得很妥當,我們希望你知道,公司很以你為榮。你對這一行業很精通——
我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式,來遣散我們公司的多餘人員。因此,我在仔細考慮他們每人在冬天裡的工作表現之後,一一把他們叫進來。我是這樣對他們說的:‘史密斯先生,你的工作表現很好。那次我們派你到紐華克去,真是一項很艱苦的任務。時尚書屋
你遭遇了一些困難,但處理得很妥當,我們希望你知道,公司很以你為榮。你對這一行業很精通—— 」

在卡耐基課程的一個學期,二位學員討論挑剔錯誤的負面效果和讓人保留面子的正面效果。賓州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件發生在他公司裡的事:“在我們的一次生產會議中,一位副董事以一種非常尖鋭的吃,質問一位生產監督,這位監督是管理生產過程的。
他的語調充滿攻擊的味道,而且明顯地就是要指出那位監督在工作方式上的不當。為了不願在他攻擊面前被羞辱,這位監督的回答含混不清。這一來更使得副董事發起火來,他嚴斥這位監督,並說他說謊。
這次遭遇之前所有的工作成績,都毀于這一刻。這位監督,本來是位很好的僱員,從那一刻起,他對我們公司來說已經沒有用了。幾個月後,他離開了我們公司,為另一家競爭的公司工作。據我所知,他在那兒非常稱職。”

另一位學員,安娜·馬佐尼提供了與上述情形非常相似的一件事,所不同的是處理方式和結果。能上能下的馬佐尼小姐,是一位食品包裝業的市場行銷專家,她的第一份工作是一項新產品的市場測試。她告訴班上同學說:“當結果回來時,我可真慘了。更糟的是,在下次開會提出這次計劃的報告之前,我沒有時間去跟我的老闆討論。時尚書屋

“輪到我報告時,我真是怕得發抖。我盡了全力不使自己精神崩潰,而且我知道我決不能哭,不能讓那些以為女人太情緒化而無法擔任行政業務的人找到藉口。我的報告很簡短,只說因為發生了一個錯誤,我在下次會議前,會重新再研究。
我坐下後,心想老闆定會批評我一頓。
“但是,他卻謝謝我的工作,並強調在一個新計劃中犯錯並不是很稀奇的。而且他有信心,第二次的普查會更確實,對公司更有意義。
「散會之後,我的思想紛亂,我下定決心,我決不會再一次讓我的老闆失望。」
卡耐基認為,假使我們是對的,別人絶對是錯的,我們也會因讓別人丟臉而毀了他的自我。傳奇性的法國飛行先鋒和作家安托安娜·德·聖蘇荷依寫過:「我沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麼樣,而是人覺得他自己如何,傷害人的自尊是一種罪行。」
卡耐基告訴我們,在處理人際關係時,給人一個超乎事實的美名,就象用「灰姑娘」故事裡的仙棒,點在他身上,這將會使他從頭至尾煥然一新。
假如一個好工人變成了一個粗製濫造的工人,你會怎麼做?你可以解僱他,但這並不能解決任何問題;你可以責罵那個工人,但這通常只會引起怨怒。
卡耐基舉例說明這個問題。
亨利·韓克是印地安那州洛威一家卡車經銷商的服務經理。他公司有一個工人,工作每況愈下。但亨利·韓克沒有對他怒吼或威脅,而是把他叫到辦公室裡來,跟他坦誠地談一談。
他說:「比爾,你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了,你修的車子也很令顧客滿意。其實,有很多人都讚美你的技術好。可是最近,你完成一件工作所需的時間卻加長了,而且你的質量也比不上以前的水準。時尚書屋
你以前真是個傑出的技工,我想你一定知道,我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法改進這個問題。」
比爾回答說,他並不知道他沒有盡好他的職責,並向他的上司保證,他所接的工作並未超出他的專長之外,他以後一定會改進它。


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