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人際關係學 第 5 頁


她命他做她的「探長」,由他負責驅逐所有入侵草地者,這就解決了她的問題。她的「探長」在後院燃起了一堆火,燒了一塊烙鐵,並威脅其他的孩子,別踏進草地,否則他就要給他烙上一記。 卡
作者:靳西 / 頁數:(5 / 100)

她命他做她的「探長」,由他負責驅逐所有入侵草地者,這就解決了她的問題。她的「探長」在後院燃起了一堆火,燒了一塊烙鐵,並威脅其他的孩子,別踏進草地,否則他就要給他烙上一記。

卡耐基告誡,一位優秀的領導者,應該把下列大綱記在心中,當需要去改變人的態度或舉止時:
1、要誠懇,別答應你無法兌現的事,忘掉自己的利益,專心為別人的利益着想。
2、要確切地知道你希望別人做什麼。
3、替別人設想。問你自己,別人真正要的是什麼。
4、估量一下別人若照你的建議去做,利益何在。
5、把這些利益與他的需要配合一下。
6、當你提出你的要求時,要讓別人感覺,他將會因此而獲益。例如,我們可以這麼說:「約翰,明天有客人要來,我希望倉房看起來乾淨,所以,把它打掃一下,把貨品好好堆放在架上,櫃檯擦乾淨。」或者我們可以換一種方式來要求他做這件事,並讓他知道他能擁有的利益:「約翰,我有一個工作必須馬上完成。假如現在做了,待會就不用做了。時尚書屋
我明天要帶一些客人來,參觀我們的設備,我想帶他們參觀倉房,但那兒很臟,假如你能掃一掃,把貨品堆上架子,並擦擦櫃檯,這樣我們看起來就有效率多了,而你也為公司良好的印象盡了一份力。」
約翰會去做你所提出的建議嗎?可能不會很快樂,但假如你不說利益所在,他會更不快樂。假定你知道約翰以倉房的清潔為榮,並對公司的形象有興趣,他會更合作的。這樣做也能讓約翰知道,這件工作是一定要做的,他現在做了,待會就不用做了。
假如你以為你運用這些方法時所得到的結果都是愉快的,那可就太無知了。但大多數人的經驗顯示,你若用這個方式,比你不用這些原則,更能改變人的態度。假如你只增加了百分之十的成功,那你就比原來增多了百分之十的領導效率——這就是你的利益。
人們多半會依你的希望去做,假如你遵守下列規則:

「讓別人樂意去做你所建議的事。」
世界著名的心理學家史京納以他的試驗證明,在學習方面,一只有良好行為就得到獎勵的動物,要比一隻因行為不良就受到處罰的動物學得快得多,而且更能夠記住它所學的。
進一步研究顯示,人類也有同樣的情形。我們用批評的方式,並不能夠使別人產生永久的改變,反而常常會引起憤恨。
另一位偉大的心理學家席萊說:「我們極希望獲得別人的讚揚,同樣的,我們也極為害怕別人的指責。」
批評所引起的憤恨,常常會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感,而所指責的狀況仍然沒有獲得改善。
奧克拉荷馬州恩尼德市的江士頓,是一家工程公司的安全協調員。他的職責之一是監督在工地工作的員工戴上安全帽。他說以前他一碰到沒有戴安全帽的人,就官腔官調地告訴他們,要他們必須遵守公司的規定。員工雖然接受了他的糾正,卻滿肚子不高興,常常在他離開以後,又把安全帽拿下來。時尚書屋

他決定採取另一種方式。下一次他發現有人不戴安全帽的時候,他就問他們是不是安全帽戴起來不舒服,或者有什麼不適合的地方。然後他以令人愉快的聲調提醒他們,戴安全帽的目的是在保護他們不受到傷害,建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結果是遵守規定戴安全帽的人愈來愈多,而且沒有造成憤恨或情緒上的不滿。時尚書屋

提奧多·羅斯福和塔虎脫總統之間發生過著名爭論——
那次爭論分裂了共和黨,使威爾遜進入白宮,寫下了世界大戰的輝煌之頁。當羅斯福于1908年步出白宮的時候,他讓塔虎脫當上總統,然後到非洲去獵獅子。等他回來的時候,卻大發雷霆。他斥責塔虎脫的保守主義,有意為自己弄到第二任的提名,於是組成了雄麋黨,結果把共和黨弄垮了。時尚書屋
接着的大選結果,塔虎脫和共和黨僅得到兩州的選票——維蒙州和猶他州。這是共和黨的空前慘敗。
羅斯福責怪塔虎脫,但塔虎脫總統有沒有責怪他自己呢?
當然沒有。塔虎脫說:「我看不出我怎樣做,才能跟我以前所做的有所不同。」
要怪誰呢?羅斯福或塔虎脫?卡耐基聲言他不知道,而且也不管。但卡耐基卻看出了問題的另一方面:所有羅斯福的批評,都無法使塔虎脫承認自己錯了。結果只使塔虎脫竭力為自己辯護,眼中帶淚反覆地說:「我看不出我怎樣做,才能跟我以前所做的有所不同。」
再拿「茶壺蓋油田」舞弊案來說吧。報界對此案抨擊了好多年,結果把整個國家弄得一蹶不振。在這一代人的記憶裡,美國的政治界還沒有發生過這一類的事情。那樁醜聞的實情是這樣的:哈定總統的內政部人長亞勃·佛爾受權主掌政府在艾爾克山丘和茶壺蓋地區油田的出租事宜——那些油田是保留給海軍未來使用的。時尚書屋
佛爾部長有沒有讓別人公開投標?沒有。他乾脆把那份利益頗豐的合同交給他的朋友艾德華·杜韓尼。而杜韓尼怎麼做呢?他給了佛爾部長十萬美金「貸款」。此後,佛爾部長命令美國海軍進入該區,騙走了那些對手,免得周圍的油井汲走了艾爾克山丘的原油。時尚書屋
那些對手,在槍頭刀尖之下被趕後,衝進了法院,揭發了十萬美元茶壺蓋油田舞弊案。結果閙得沸沸揚揚,毀了哈定總統的執政,激起全國的公憤,要弄垮共和黨,而且使佛爾落入鐵窗。
佛爾被斥罵得狗血淋頭——還沒有一個公務員被斥責得如此淒慘。」



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